Отзывы и рейтинг
Отзывы отражают пользовательский опыт на Locate. Команда может скрывать спам, оскорбления, персональные данные и спорные материалы, а участники могут обратиться в поддержку для проверки.
Как пожаловатьсяЦентр помощи
Найдите ответы на частые вопросы или свяжитесь с нашей службой поддержки
Общие вопросы
Что такое Locate?
Locate — это маркетплейс для поиска и записи к провайдерам услуг по городу и категории. Пользователи могут сравнивать мастеров, салоны, клиники и спортивные студии по услугам, ценам, рейтингу, отзывам, фото, расписанию и доступным способам записи или связи.
Как найти мастера?
Используйте поиск на главной странице или выберите категорию и город. В результатах можно сравнить мастеров и компании по услугам, цене, длительности, рейтингу, отзывам, фото и доступной записи или контактам.
Как работает запись или связь через Locate?
Откройте профиль мастера или компании, проверьте услуги, цену, длительность, отзывы и доступные контакты. Если онлайн-запись подключена, выберите услугу и отправьте заявку на удобную дату и время.
Платформа бесплатная?
Для клиентов поиск и связь с мастерами полностью бесплатны. Мастера могут использовать базовые функции бесплатно или подключить премиум-аккаунт для расширенных возможностей.
В каких городах работает Locate?
Locate показывает активные города текущего домена. Доступные направления можно открыть на главной странице, в каталоге категорий и на страницах города.
Какие языки и валюта используются?
Для этого домена доступны языки: en, ge, ru; базовая валюта услуг: GEL. Если у услуги другая валюта, она указана в карточке. SaaS-подписки Locate оплачиваются отдельно через Freemius в USD, независимо от домена.
Для клиентов
Как связаться с мастером?
Откройте профиль мастера или компании и используйте доступную кнопку записи, сообщения, телефона, email, сайта или карты. Набор контактов зависит от того, какие публичные данные провайдер добавил в профиль.
Как оставить отзыв?
Если для заказа или профиля доступен отзыв, оставьте его после получения услуги. Отзыв должен описывать ваш опыт, а команда Locate может скрывать спам, оскорбления, персональные данные и спорные материалы.
Где смотреть цену услуги?
Цена показывается в карточке услуги или профиле, если провайдер ее добавил. Если цена отсутствует, указана "от" или зависит от условий, уточните итоговую стоимость у мастера или компании до записи.
Что делать, если мастер не отвечает?
Попробуйте связаться с мастером другим способом или выберите другого специалиста. Если проблема повторяется, сообщите нам через форму обратной связи.
Как проверить качество мастера?
Ориентируйтесь на видимые данные профиля: рейтинг, количество отзывов, портфолио, описание услуг, цены, длительность, опыт и доступные контакты. Если данных мало, задайте вопрос мастеру до записи.
Можно ли отменить заказ?
Да, вы можете отменить заказ до начала работы. Свяжитесь с мастером и договоритесь об отмене. Условия отмены зависят от договорённостей с мастером.
Для мастеров
Как стать мастером на Locate?
Зарегистрируйтесь на платформе, заполните профиль, добавьте город, описание, услуги, цены, длительность, портфолио и контакты. Публичность профиля зависит от заполненных данных и настроек публикации.
Как компании публикуют профиль?
Компания регистрирует аккаунт, заполняет публичную страницу, добавляет адрес, расписание, услуги, команду и контакты. После проверки и публикации клиенты могут открыть профиль компании и отправить заявку.
Сколько стоит размещение?
Базовое размещение бесплатно. Премиум-подписка даёт дополнительные преимущества: приоритет в поиске, статистика, расширенное портфолио.
Как получать больше заказов?
Заполните профиль полностью, добавьте качественные фото работ, отвечайте на заявки быстро и собирайте положительные отзывы.
Как добавить подтверждения квалификации?
Заполните образование, опыт, сертификаты и другие публичные факты в профиле, если такие поля доступны. Не публикуйте чувствительные документы без необходимости; спорные или чувствительные данные могут требовать ручной проверки.
Как изменить цены на услуги?
Перейдите в личный кабинет, раздел "Мои услуги", выберите услугу и отредактируйте цену. Изменения сохраняются мгновенно.
Оплата и безопасность
Как оплачиваются услуги мастера или компании?
Клиент платит напрямую исполнителю согласованным способом. При подключении собственного эквайринга компании, например Monobank, деньги поступают непосредственно компании через ее провайдера. Locate не хранит эти средства и не берет комиссию с записей или услуг. Freemius в этих расчетах не используется.
Какие платежи проходят через Freemius?
Только SaaS-подписки Locate для мастеров и компаний в USD. Freemius не используется для оплаты приемов, услуг, клиентских абонементов, авансов, депозитов или комиссий с заказов.
Касса и баланс в CRM хранят реальные деньги?
Нет. Это внутренние учетные записи компании. Перевод, возврат, пополнение или сторнирование в CRM сами по себе не выполняют банковскую операцию. Фактические расчеты компания проводит самостоятельно или через своего платежного провайдера; баланс клиента не является кошельком Locate.
Безопасно ли пользоваться платформой?
Используйте видимые данные профиля, отзывы, переписку и поддержку Locate для проверки деталей перед записью. Команда может модерировать спам, жалобы и спорные материалы, а персональные данные обрабатываются по правилам приватности.
Что делать при проблемах с мастером?
Свяжитесь с нашей службой поддержки через форму обратной связи или email. Мы поможем разрешить спорную ситуацию.
Как связаться с поддержкой Locate?
Напишите через форму обратной связи на странице контактов или отправьте письмо на support@locate.ge. Укажите ссылку на профиль, заказ или переписку, чтобы поддержка быстрее разобралась в ситуации.
Есть ли гарантия на работу?
Гарантия зависит от конкретного мастера и вида услуги. Обсудите условия гарантии с мастером до начала работы.
Поддержка и споры
Куда обращаться по проблемам с аккаунтом?
Напишите в поддержку через страницу контактов и укажите email или телефон аккаунта. Не отправляйте пароль; поддержка не запрашивает его для проверки обращения.
Куда писать по оплате или подписке?
Откройте страницу контактов или отправьте письмо на support@locate.ge. Приложите ID платежа, дату, сумму и скриншот статуса, если он есть.
Как обжаловать модерацию профиля или контента?
Опишите, что именно было отклонено, приложите ссылку на профиль, пост или услугу и объясните, какие данные нужно пересмотреть. Команда Locate проверит обращение вручную.
Как пожаловаться на отзыв или спорную ситуацию?
Отправьте ссылку на отзыв, профиль или заказ, кратко опишите ситуацию и приложите подтверждения. Locate может скрыть нарушающий правила контент или запросить уточнения у сторон.
Как Locate публикует и модерирует отзывы?
Отзывы публикуются как пользовательский опыт клиентов Locate. Команда может скрывать спам, оскорбления, персональные данные и отзывы, которые требуют проверки. Провайдер или клиент может обратиться в поддержку для разбирательства.
Что делать при проблеме с записью или заказом?
Сначала свяжитесь с мастером или компанией через доступные контакты. Если договориться не получилось, напишите в поддержку с датой записи, услугой и ссылкой на профиль.
Аккаунт и настройки
Как изменить данные профиля?
Войдите в личный кабинет и перейдите в раздел "Настройки". Там вы можете изменить имя, фото, контакты и другую информацию.
Забыл пароль, что делать?
На странице входа нажмите "Забыли пароль?" и следуйте инструкциям. Ссылка для сброса пароля придёт на вашу почту.
Как удалить аккаунт?
Для удаления аккаунта свяжитесь с поддержкой через форму обратной связи. Учтите, что все данные будут удалены безвозвратно.
Как отключить уведомления?
В личном кабинете перейдите в "Настройки" → "Уведомления" и выберите, какие уведомления вы хотите получать.
Как защитить аккаунт?
Используйте актуальный email или телефон, не передавайте пароль и коды входа третьим лицам, проверяйте ссылки перед авторизацией и обращайтесь в поддержку, если заметили подозрительную активность.
AI-функции и медицинские записи
OpenAI помогает предлагать названия услуг при заполнении профиля, относить услуги к категориям, готовить публичные тексты и отвечать на вопросы о Locate по базе знаний. Для названий услуг используются название, описание, тип и специализации компании либо данные публичного профиля мастера. Для справки используются текст вопроса, имя пользователя и соответствующие статьи.
Это подготовка текста и помощь в работе с платформой. AI-функции не предназначены для постановки диагнозов, анализа медицинских снимков, составления лечения или персональных медицинских рекомендаций. Пользователь проверяет предложенный текст перед использованием.
Карты пациентов, диагнозы, планы лечения, снимки и согласия ведет сама клиника. Locate хранит и отображает их с учетом прав доступа; эти записи не подставляются в AI-запросы автоматически. Не передавайте медицинские сведения через AI-запросы или описания профиля: текст этих полей может отправляться OpenAI.
Пример: названия услуг для студии маникюра
Условный пример работы генератора. Используются вымышленные сведения о бизнесе, без данных клиентов. Реальный результат может отличаться.
- Входные данные
- Название: «Студия Пример». Тип: салон красоты. Описание: «Маникюр, педикюр и покрытие ногтей». Запрос: предложить короткие названия услуг без цен.
- Примеры предложенных названий
- «Маникюр», «Педикюр», «Покрытие гель-лаком», «Снятие покрытия».
- Действия пользователя
- Владелец проверяет и редактирует варианты, выбирает подходящие услуги, указывает цены и подтверждает добавление в свой каталог.
Статьи базы знаний
Опубликованные инструкции Locate для клиентов, мастеров и компаний.
FAQ
Начало работы
Как начать работу на платформе?
Чтобы начать работу на платформе, выполните следующие шаги: Зарегистрируйтесь и подтвердите email Заполните профиль мас...
FAQ
Профиль и настройки
Как изменить фото профиля?
Чтобы изменить фото профиля: Перейдите в раздел "Настройки" Нажмите на текущее фото Выберите новое изображение Обрежьте...
Руководство
Быстрый старт
Полное руководство по началу работы
Введение Добро пожаловать на платформу Locate! Это руководство поможет вам быстро освоить все основные функции. 1. Реги...
FAQ
Заказы и услуги
Как отменить заказ?
Чтобы отменить заказ: Перейдите в раздел "Заказы" Найдите нужный заказ Нажмите "Отменить" Укажите причину отмены Важно...
Руководство
Работа с клиентами
Работа с клиентами: лучшие практики
Коммуникация с клиентами Качественное общение — ключ к успеху на платформе. Быстрые ответы Старайтесь отвечать на сообщ...
FAQ
Клиенты и отзывы
Как ответить на отзыв?
Чтобы ответить на отзыв клиента: Перейдите в раздел "Отзывы" Найдите нужный отзыв Нажмите "Ответить" Напишите вежливый ...
Руководство
Аналитика и отчёты
Использование аналитики для роста
Панель аналитики Раздел "Аналитика" поможет вам отслеживать эффективность работы. Ключевые метрики Просмотры профиля —...
Руководство
Управление услугами
Как эффективно управлять услугами
Организация услуг Правильная организация услуг помогает клиентам быстрее находить нужное. Категории услуг Группируйте у...
Правила доверия и безопасности
Коротко о том, как Locate описывает отзывы, проверку провайдеров, жалобы, оплату и приватность.
Проверка провайдеров
Мастера и компании сами заполняют профили, услуги, цены, расписание и контакты. Дополнительные факты, сертификаты и чувствительные данные должны публиковаться только после подтверждения или модерации.
О LocateЖалобы и спорные ситуации
Для жалобы приложите ссылку на профиль, отзыв, заказ или переписку и кратко опишите ситуацию. Locate может запросить уточнения, скрыть нарушающий контент или передать обращение на ручную проверку.
Связаться с поддержкойОплата и возвраты
Freemius обрабатывает только SaaS-подписки Locate. Услуги клиент оплачивает непосредственно мастеру или компании. Возвраты за подписку и за услуги регулируются разными условиями.
Условия оплатыКонфиденциальность
Политика конфиденциальности описывает, какие данные собирает Locate, зачем они используются, как защищаются и куда обращаться по вопросам доступа, исправления или удаления данных.
Политика конфиденциальностиНе нашли ответ?
Наша служба поддержки готова помочь вам. Свяжитесь с нами любым удобным способом.