1. Общие положения
Эта политика описывает правила возврата платежей за платные SaaS-тарифы Locate на сайте locate.ge. Подписка дает доступ к программным функциям платформы: профилю, продвижению, CRM, календарю, аналитике и инструментам управления услугами.
ეს პოლიტიკა ეხება მხოლოდ Locate-ის პროგრამული უზრუნველყოფის გამოწერას, რომელიც გადახდილია Freemius-ის მეშვეობით. ვიზიტების, მომსახურების, აბონემენტების, წინასწარი გადახდების ან სხვა გადახდების დაბრუნება ხელოსნებსა და კომპანიებს კლიენტი შეთანხმდება უშუალოდ შესაბამის შემსრულებელთან მისი პირობებისა და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.
2. Срок возврата
Пользователь может запросить возврат платежа за платный тариф в течение 7 календарных дней с даты оплаты. После истечения этого срока подписка может быть отменена без возврата, с сохранением доступа до конца оплаченного периода.
Если правила выбранного платежного провайдера или применимое законодательство требуют иной порядок, возврат обрабатывается по более обязательному для Locate правилу.
3. Когда возврат возможен
- оплата была совершена ошибочно;
- пользователь отказался от тарифа в течение 7 дней;
- платный доступ не был активирован из-за технической ошибки Locate;
- платеж был списан повторно по ошибке.
4. Когда возврат может быть отклонен
- запрос отправлен позже 7 дней после оплаты;
- пользователь нарушил правила платформы или использовал тариф для запрещенной активности;
- аккаунт был заблокирован за мошенничество, спам или нарушение закона;
- возврат противоречит правилам платежного провайдера или законодательству.
5. Как запросить возврат
Напишите на support@locate.ge Locate-ის ელფოსტის ანგარიშიდან მიუთითეთ ტარიფი, გადახდის თარიღი, ტრანზაქციის იდენტიფიკატორი, თანხა USD-ში Freemius-ის ქვითრიდან და დაბრუნების მიზეზი.
დადასტურების შემდეგ დაბრუნება მუშავდება Freemius-ის მეშვეობით თავდაპირველი გადახდის ვალუტაში და დაბრუნდება თავდაპირველ გადახდის მეთოდზე გადახდის პროვაიდერის წესების გათვალისწინებით. ბანკის მხრიდან კონვერტაციისას ბანკის ანგარიშის ვალუტაში თანხა შეიძლება განსხვავდებოდეს კურსის ან ბანკის საკომისიოების გამო.
6. Срок обработки
Locate рассматривает запрос в течение 5 рабочих дней. Срок зачисления средств зависит от банка, платежной системы и страны выпуска карты.